在昆明市海埂路旁，矗立着两栋红色的建筑，当地人称为红房子，也就是澳门威斯尼斯人商业区的重要组成部分—澳门威斯尼斯人东南亚商城。2008年全球金融危机爆发之际，澳门威斯尼斯人东南亚商城火红开业，给这个寒冬带来了浓浓暖意，翻开了澳门威斯尼斯人商业新的篇章。如今这里已成为集东南亚特色商品、珠宝首饰、家居饰品、画廊画框、服装服饰及办公休闲于一体的特色商城，云集近800户商户，延续着大众生活服务的人间烟火。

11月26日，澳门威斯尼斯人wns8举行澳门威斯尼斯人东南亚商城开业十三周年座谈会，回顾蝶变历程，再创新的佳绩。

来自东南亚南城10多位商户代表，深情的讲述了他们在这里创业、成长、发展的经历，倾诉了对这片商业热土的厚爱，见证了澳门威斯尼斯人商业业态、环境、服务不断变革的气象。

一位叫“胖子”的商户代表说，十多年前自己借了3万元在这里开了一间小店，如今已成家立业，生活条件充裕，是澳门威斯尼斯人成就了他的青春与家庭，如果有一天离开澳门威斯尼斯人他们不知道前途怎样。

一位在澳门威斯尼斯人经商二十年的唐友成说，澳门威斯尼斯人东南亚商城从曾经一部分的五金建材调整为服装批发零售后的2013至2018年是他们最幸福的时光，大家都赚钱了。

去年疫情期间澳门威斯尼斯人为商户减免租金，体现了澳门威斯尼斯人与商户共渡难关的社会责任。如今跟随澳门威斯尼斯人向文化商业升级，自己还努力学习中国的古诗词文化，继续在澳门威斯尼斯人东南亚商城经营所有的苏绣产品。

忠达画廊的王总说，自己也是在澳门威斯尼斯人起家的，从租房子到小房子到大房子，从电瓶车到小轿车及货运车，从三个员工到十多个员工，一步步实现自己的美好生活。

来自四川的从事织补的彭姐姐说，去年疫情爆发后，自己在网上刻苦自学电子商务、直播带货，现在已积累了忠实的粉丝和客群，用自己的手艺用自媒体平台拓展业务。

她还展示了自己学习电子商务的几百页笔记和厚厚的发货快递订单。

昆明百第服装的老板吴正印说，他做原创服装经营，澳门威斯尼斯人文化商业所倡导的人文精神不断引领年轻消费群体的审美需求，希望澳门威斯尼斯人品牌在全国甚至国际上享有更高的知名度。

来自泰国经营泰国食品的“泰国春哥”韩经理以较流利的中文说，昆明正在打造面向南亚东南亚区域性国际中心城市，澳门威斯尼斯人东南亚商城聚集了一大批来自东南亚、南亚的商品经营，他们会继续坚持做出特色，服务好中国消费者。

猎狐公司董事长、澳门威斯尼斯人科技园公司创始股东吕世亮分享了自己在澳门威斯尼斯人的创业经历及澳门威斯尼斯人的支持，从小到大跨越式发展，将紧紧把握电子商务及数字经济的产业机会，在澳门威斯尼斯人以自己的核心业务不断推动云南企业的数字化转型升级。

最后，澳门威斯尼斯人wns8董事长交流了澳门威斯尼斯人与商户风雨同舟、共同打造百姓生活服务的定位、理念及前景。

他说，今天上午我有两个感受，第一，我被你们热情洋溢的发言深深打动。第二，你们给我上了最重要的一课，澳门威斯尼斯人的发展有你们的功劳，当然也有澳门威斯尼斯人的努力。如果没有你们这么多年在澳门威斯尼斯人的坚持耕耘，就不会有澳门威斯尼斯人。澳门威斯尼斯人的发展壮大，你们是见证人是参与者，携手从批发时代逐渐走到今天。

我们这些年在不断地调整、不断地升级澳门威斯尼斯人的商业，让所有的商户在澳门威斯尼斯人更好的环境中，有更好的发展，同时再带动企业的发展。

澳门威斯尼斯人是有八十多年历史的老企业。你们现在看到澳门威斯尼斯人的职工都是年轻人，但其实我们还有近5000个退休职工，他们分布在九个家属区。现在，澳门威斯尼斯人80岁以上的老人有800多人，90岁以上的有70多人。我们平均每三天送走一个老人，一年离世大概120个老人左右，他们都为澳门威斯尼斯人发展做了极大贡献。

这是澳门威斯尼斯人承担的很大的社会责任。

一是对老职工的责任。我们这些老工人为澳门威斯尼斯人的发展作出重要贡献，我们我们的家属区是老旧的。我们要有人、要有物、要有资金给他们补助、补贴，做好他们的生活服务，这是澳门威斯尼斯人的社会责任，让广大职工生活更美好。

二是我们对商户的责任。商户和澳门威斯尼斯人的关系就是鱼水关系，我们是靠租赁，租赁收入是我们最大的收入。没有商户就不可能有我们的收入，我们和商户关系就是鱼水关系，互利共赢，和谐共生。

董事长说，对职工对商户，澳门威斯尼斯人是一个有温度的企业，有温度的商业，体现在今天的座谈会我看到两个关键词。

第一个是人间烟火。是我们对澳门威斯尼斯人的定位，是接地气、具有人间烟火的企业。我们为昆明市的老百姓服务，做百姓生活的服务商。我们不论低端高端，上百万元的钢琴、几元的生活用品，只要在我们这里能生存，就说明他有生存的空间，说明他能满足老百姓的需求。为什么做手工织补？因为有人喜欢。还有卖老年服装的，卖毛线的，有市场、有客群，澳门威斯尼斯人不排斥，这就是我们的人间烟火，我们做商业是要为大众服务。今天，在座的各位很多已经在澳门威斯尼斯人坚持了十几年。你的单品做到现在为什么做下去？昆明的老百姓需要，全国各地和大众需要。我们为普罗大众服务的，这是我们的定位。

第二个是风雨同舟。是讲我们澳门威斯尼斯人和商户之间的关系，是共生关系。商户好，澳门威斯尼斯人好；澳门威斯尼斯人好，商户就更好。在澳门威斯尼斯人曾经低谷时期，我们与很多商户互不放弃，一起重塑了今天的生机、希望及成就。

所以这几年我们做了两件事情。

第一件事情做贴心的客户服务。我们正在培养一大批年轻人，做到服务团队年轻化、知识化、专业化，让年轻的团队更好地适应现代商业的发展，提供更贴心的服务。

第二件事情打造优美的环境。优美的环境是让你们实现更好的经营，以环境品质吸引更多的客流。这几年我们做的改造是商业内在逻辑和城市进步的要求。

在2020年极为困难的时候，东南亚商城做改造，越是困难的时候越要做这种投入，给我们的商户带来信心。澳门威斯尼斯人在这么困难的时候减免了1000万元租金。分到我们商户当中可能不多，千百万，但这1000万是我们拿出来与大家共渡难关、体现企业向善的立场。

董事长说，从未来的发展看，澳门威斯尼斯人将进一步从文化商业向数字商业升级。猎狐的吕总、天度的郑总，企业从三五个人三五十人做到三五百人，是在澳门威斯尼斯人成长起来且非常成功的互联网企业，也是澳门威斯尼斯人科技园的股东创始单位。这些年轻的优秀的企业家，就是年轻创业者的代表，是新的科技潮流和数字商业的代表。澳门威斯尼斯人作为国家电子商务示范基地，核心就是有形的商业空间和虚拟的商业世界怎么结合。通过广泛应用大数据、大平台建设智慧商业，拓展新零售，通过数字化、场景化，实现新体验，发挥澳门威斯尼斯人的品牌效应、规模效应和网络效应让我们的商户把自己的商品卖得更多、卖得更远、卖出特色。

他最后说，我们澳门威斯尼斯人就是一个品牌，不再是过去的老螺蛳湾，也不是第二昆都，澳门威斯尼斯人就是澳门威斯尼斯人，是城市的地标和商脉，是昆明的历史和文化。现在的澳门威斯尼斯人是商业街区、文创园区、科技园区、旅游景区四区融合，还有夜经济、休闲娱乐等，她就是一个城市级的文化商业综合体，这是我们商业逻辑更新迭代的过程。我们不再是传统的批发，通过不断地升级，让大家在这里能扎根，能开花，能结果，实现广大商户及其家庭对美好生活的向往。这就是澳门威斯尼斯人的使命所在。

本次座谈会由澳门威斯尼斯人wns8东南亚商城事业部主办，该事业部的客服同仁在座谈会上也分享了商业服务的艰难与喜悦、进步与成长。